Frankfurt Ticket RheinMain

Willkommen!

Hier finden Sie Antworten auf die häufigsten Fragen rund um Suche & Bestellung, Zahlung, Versand & digitale Tickets, Ermäßigungen, Rückgabe & Stornierung, Gutscheine, Account & Newsletter, Barrierefreiheit und Kontakt.
Falls Ihre Frage nicht dabei ist: info@frankfurt-ticket.de oder 069 1340-400.

Wie finde und buche ich Tickets?

• Suchen Sie nach Künstler/Veranstaltung oder filtern Sie nach Ort und Datum.
• Wählen Sie die Vorstellung, dann Preis/Platz (Saalplanbuchung oder Bestplatz).
• Legen Sie die Tickets in den Warenkorb und schließen Sie die Bestellung ab.

Saalplan- vs. Bestplatzbuchung

• Saalplanbuchung: Sie wählen Ihre Plätze direkt im Saalplan.
• Bestplatzbuchung: Unser System wählt automatisch die besten verfügbaren Plätze nebeneinander.

Ich kann keine Tickets in den Warenkorb legen

Bitte stellen Sie sicher, dass in Ihrem Browser Cookies aktiviert sind. Ohne Cookies ist der Warenkorb technisch nicht möglich.

Kann ich Tickets für verschiedene Veranstaltungen gemeinsam bestellen?

Dies ist für viele Veranstaltungen möglich, die über unser Portal angeboten werden. Legen Sie alle gewünschten Tickets in den Warenkorb und schließen Sie anschließend eine Bestellung ab. Eine Kombination mit Tickets aus dem Angebot von eventim.de ist leider nicht möglich.

War meine Bestellung erfolgreich?

Direkt nach Abschluss erhalten Sie eine Auftragsbestätigung per E‑Mail. Prüfen Sie ggf. Ihren Spam-Ordner.

Warum muss ich mein Ticket personalisieren?

In vielen Eintrittskarten ist die kostenfreie Nutzung des RMV am Tag der Veranstaltung beinhaltet. Um eine missbräuchliche Nutzung zu verhindern, müssen daher die Tickets personalisiert werden.

Web Servicegebühr

Für jede Onlinebuchung fällt eine Web‑Servicegebühr von 1,00 € pro Ticket an.
Der Betrag wird während des Bestellprozesses klar ausgewiesen.

Welche Zahlungsarten gibt es?

• SEPA-Lastschrift (Bankeinzug)
• Kreditkarte (Mastercard, Visa, American Express)
• PayPal

Nach erfolgreicher Buchung erhalten Sie innerhalb weniger Minuten eine E‑Mail-Bestätigung.

Die Zahlung ist fehlgeschlagen – was tun?

• Prüfen Sie Kartenlimit, TAN/3‑D‑Secure/Onlinebanking-Freigabe.
• Versuchen Sie die Buchung erneut oder wählen Sie eine alternative Zahlart.
• Bei wiederholten Problemen: info@frankfurt-ticket.de oder 069 1340-400 (bitte ohne Kartendaten per E‑Mail).

Wann erhalte ich meine Tickets?

In der Regel versenden wir Originaltickets am nächsten Werktag nach Buchung/Zahlung. Die Zustellzeit hängt vom Versanddienst ab.

Kann ich Expressversand buchen?

Aktuell bitten wir keinen Expressversand an.

Digitale Tickets (Print@Home / Ticketdirect-Wallet)

• Print@Home: Tickets sofort nach Buchung als PDF zum Ausdrucken.
• Ticketdirect-Wallet: Sie erhalten einen QR-/Barcode, der am Einlass vom Smartphone gescannt wird. Zusätzlich erhalten Sie das Ticket aber auch in einer pdf-Variante zum Ausdruck.
• Nochmal herunterladen? Ja, loggen Sie sich mit Ihren Zugangsdaten auf unserer Seite ein und Sie können die Ticketdaten erneut herunterladen.

Wichtig! Wenn Sie ein digitales Ticket als Fahrschein für den RMV nutzen möchten, müssen Sie dieses ausgedruckt am Tag der Veranstaltung mit sich führen.

Meine Tickets sind nicht angekommen – was nun?

• Prüfen Sie zunächst die Sendungs-/Statusmail.
• Physischer Versand: Warten Sie bitte 3–5 Werktage. Melden Sie sich danach bei uns.
• Digitale Tickets: Prüfen Sie Spam und ggf. die Dateigröße/Anhänge.
• Wir helfen Ihnen schnell über info@frankfurt-ticket.de oder 069 1340-400.

Ich habe meine Tickets verloren

• Print@Home/Mobile: Wir können in vielen Fällen Ersatz-Downloads bereitstellen.
• Physische Tickets: Melden Sie sich bitte umgehend. Ein Ersatz ist nur möglich, wenn der Veranstalter zustimmt und das Ticket eindeutig gesperrt werden kann.

Welche Ermäßigungen gibt es?

Ermäßigungen (z. B. Schüler/Studierende, Kinder, Senioren, Menschen mit Behinderung) sind veranstalterabhängig und nicht bei allen Events online buchbar. Die berechtigenden Nachweise müssen am Einlass vorgezeigt werden. Die Informationen, welche Ermäßigungen verfügbar sind, finden Sie im Infotext zur Veranstaltung.

GdB 80 – was bedeutet das?

„GdB 80“ steht für einen Grad der Behinderung von mindestens 80. Erst ab diesem Grad kann – sofern vom Veranstalter vorgesehen – die entsprechende Ermäßigung gebucht werden.

Kann ich Tickets zurückgeben oder umbuchen?

Grundsätzlich nicht. Bereits gekaufte Tickets sind vom Umtausch und der Rückgabe ausgeschlossen. Bei Eintrittskarten gilt nicht das 14-tägige Widerrufsrecht (gemäß § 312g Abs. 2 Nr. 9 BGB).

Veranstaltung abgesagt oder verlegt – wie läuft die Erstattung?

• Rückgabe am Kaufort: Tickets dort zurückgeben, wo sie gekauft wurden.
• Bei Kauf über Frankfurt Ticket RheinMain (Online, Telefon, Vorverkaufsstelle):
  Senden Sie die Originaltickets an:

Frankfurt Ticket RheinMain GmbH
Hanauer Landstraße 417
60314 Frankfurt am Main

Alternativ: Rückgabe in unseren Vorverkaufsstellen (z. B. Alte Oper Frankfurt, Ticketshops Neu‑Isenburg, Oberursel oder Hanau).

• Erstattung: Rückzahlung des Kartenwerts abzüglich Vorverkaufs-, System- und Servicegebühren per Überweisung.

Tipp: Bitte legen Sie Ihrer Rücksendung die Auftragsnummer, Ihre Kontodaten (IBAN) und Ihre Kontaktdaten bei.

Kann ich Frankfurt Ticket‑Gutscheine online einlösen?

• Online einlösbar sind Gutscheine der neueren Serie mit aufgedrucktem QR‑Code.
• Wenige Gutscheinserien können nicht online eingelöst werden – diese bitte in unseren Vorverkaufsstellen oder per Post einlösen.

Geschenkverpackung

Sie können während der Bestellung eine Geschenkverpackung hinzubuchen (falls verfügbar).

E‑Mail-Adresse ändern

Ihre E‑Mail-Adresse ist wesentlicher Bestandteil Ihrer Registrierung und kann nicht geändert werden.
Bitte registrieren Sie sich mit Ihrer neuen E‑Mail-Adresse und teilen Sie uns die alte Adresse an info@frankfurt-ticket.de mit, damit wir sie deaktivieren.

Bestellübersicht & Rechnungen

• Registrierte Nutzerinnen und Nutzer können sich einloggen und Bestelldaten einsehen.
• Rechnung benötigt? Schreiben Sie an info@frankfurt-ticket.de mit Auftragsnummer und Rechnungsanschrift. Sie erhalten die Rechnung per E‑Mail.

Newsletter abbestellen

Am Ende jedes Newsletters finden Sie einen Abmelde‑Link. Ein Klick genügt, um keine weiteren Newsletter zu erhalten.

Rollstuhlplätze & Begleitperson

Bitte wählen/buchen Sie – sofern online verfügbar – die entsprechenden Rollstuhl-/Begleitplätze. Falls im Shop nicht auswählbar, hilft unser Team gerne telefonisch weiter (069 1340‑400).
Begleitpersonenregelungen (z. B. B‑Kennzeichen) sind veranstalterabhängig; Nachweise bitte am Einlass bereithalten.

• Der gesamte Bestellvorgang erfolgt über eine verschlüsselte Verbindung (SSL).
• Wir behandeln Ihre Daten gemäß den geltenden Datenschutzbestimmungen und nutzen sie ausschließlich zur Abwicklung Ihrer Bestellung. Details finden Sie in unserer Datenschutzerklärung.

• E‑Mail: info@frankfurt-ticket.de
• Telefon: 069 1340‑400 (Mo–Fr: 10–18 Uhr, Sa: 10–14 Uhr)
• Postadresse für Rücksendungen:
  Frankfurt Ticket RheinMain GmbH, Hanauer Landstraße 417, 60314 Frankfurt am Main
• Vorverkaufsstellen: Alte Oper Frankfurt, Ticketshops Neu‑Isenburg, Oberursel, Hanau (Am Freiheitsplatz 3)

• Keine Bestätigungsmail erhalten? Spam/„Unbekannt“-Ordner prüfen, E‑Mail‑Filter anpassen, ggf. erneut senden lassen (Kontakt s. o.).
• Browser/Endgerät: Aktuellen Browser nutzen, Cookies aktivieren, Pop‑up‑Blocker prüfen.
• Ticketlimit: Bei stark nachgefragten Events können pro Bestellung/Account Limits gelten (wird im Bestellprozess angezeigt).