ABGESAGTE UND VERLEGTE EVENTS

Liebe Kund*innen,

wenn eine Veranstaltung vom Veranstalter ersatzlos abgesagt wird, oder Sie einen Ersatztermin nicht wahrnehmen können, haben Sie als Käufer die Möglichkeit, Ihre Tickets im Rahmen der Rückerstattungsbedingungen (siehe AGB) zurückzugeben und erhalten in den entsprechenden Fällen eine Erstattung (abzüglich Gebühren).

  • Sie können Tickets generell nur dort zurückgeben, wo Sie sie erworben haben. Sollten Sie die Tickets in einer anderen Vorverkaufsstelle erworben haben, müssen Sie die Tickets auch dort einreichen.
  • Tätigen Sie nicht selbstständig Rückbuchungen! Bitte lassen Sie uns die Rückabwicklungen sauber und rechtlich sowie buchhalterisch einwandfrei durchführen.
  • Haben Sie die Tickets bei uns erworben, müssen die Tickets zusammen mit einem ausgefüllten Erstattungsformular an uns verschickt werden.
  • Die Rückerstattung erfolgt ausschließlich an den ursprünglichen Ticketkäufer, d.h. die Person, welche die Tickets bei Frankfurt Ticket RheinMain erworben hat.
  • Die Rückerstattung erfolgt grundsätzlich automatisch auf das Zahlungsmittel, das beim Kauf der Tickets verwendet wurde (insbesondere Kreditkarte, Lastschrifteinzug). Hiervon ausgenommen sind lediglich Käufer, die das Ticket per Überweisung oder unter Verwendung eines Gutscheins bezahlt haben.
  • In diesen Fällen ist für die Rücküberweisung erforderlich, dass der Käufer das Rückerstattungsformular ausfüllt.
  • Das Online-Rückerstattungsformular finden Sie HIER
  • Bei Käufern, die mittels Überweisung oder Gutschein bezahlt haben, erfolgt die Rücküberweisung innerhalb eines Monats nach Absenden des Rückerstattungsformulars.
  • Die Tickets und das Erstattungsformular müssen uns zwingend in physischer Form vor dem Eventdatum des Ersatztermins (falls gegeben) vorliegen.
  • Bei print@home-Tickets reicht eine Übermittlung des Erstattungsformulars an info@frankfurt-ticket.de aus.
  • Wir empfehlen, Ticketrücksendungen stets per Einschreiben zu versenden.
  • In einigen Fällen gibt es spezielle Fristen zu beachten. Diese Fristen finden Sie ggf. in unserer E-Mail zur Bekanntgabe der Verlegung.
  • Sofern über das Vermögen des Veranstalters der abgesagten Veranstaltung ein Antrag auf Eröffnung eines Insolvenzverfahrens gestellt wurde oder der Veranstalter die bereits erhaltenen Kartengelder an Frankfurt Ticket RheinMain nicht wieder zur Auszahlung und dem Kartenkäufer zur Verfügung stellt, ist eine Rückerstattung ausgeschlossen.

Mit freundlichen Grüßen
Frankfurt Ticket RheinMain GmbH